Kundendienst und Service-Management

Geposted am 7. Januar 2011 von Conversory Kein Kommentar

Management BeratungFür jedes Unternehmen, aber auch für Abteilungen innerhalb von Unternehmen wird die Dienstleistungsorientierung und der Kundendienst ein immer stärkerer Erfolgsfaktor. Service-Prozesse sind uns daher ein besonderes Anliegen. Sind es doch diese Prozesse, die wesentlich zur Kundenzufriedenheit beitragen und den Erfolg eines Unternehmens langfristig sichern. In unserer heutigen Dienstleistungsgesellschaft tritt der Kundendienst immer mehr in den Vordergrund und ist bereits ein wesentlicher Teil der Wertschöpfungskette.

Optimierungen in den Bereichen Kundendienst und Service-Management zahlen sich aus. Wir haben folgende Fragen für Sie zusammengestellt, damit auch Sie Ihr Optimierungspotenzial einschätzen können:

  • Häufen sich Anfragen und Beschwerden Ihrer Kunden?
  • Ist Ihre Service-Organisation proportional zum Gesamtunternehmen zu groß?
  • Sind Ihre Reaktions- und Lösungszeiten unzureichend?
  • Funktioniert die Kommunikation zwischen 1st und 2nd Level und stimmen die Lösungsraten?
  • Gibt es Handlungsbedarf in der Kundenkommunikation?

Mit unserer 20-jährigen Erfahrung in den Bereichen “Serviceprozesse” und “Kundendienst” helfen wir Ihnen bei der Entwicklung und Optimierung Ihrer Serviceorganisation.

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